占い師はアドバイスを100%伝えない方がリピート率が上がる
こんにちは。沢あかりです。
アドバイスに伝え方なんてあるの?って思いますよね。実はあるんですよね。この伝え方にしてリピートが増えた!っていう手応えのあるコツを、今日はシェアしたいと思います。
アドバイスするとスネちゃうお客様
求められたからアドバイスしてるのに、怒り出すとか反抗するお客様っていますよね。(笑)
「あなたがアドバイス求めたんでしょ?何言ってんの?」
って昔は思ってました。プライドの高い私は
- 質問に答えただけなんだけど
- は?さっき言ってたくせに
(笑)うそみたいですが、これホントにお客様に言ってました(汗)当然のことながら…二度と来ません。(笑)自業自得ね。お客様の脳内では
- 何この人、気ー強い。きついわー。
- こわ。そこまで言う?
こんな状態になっていたことでしょう。このような、ありとあらゆることを初年度に学び、2年目からはやらないようにしました。
なぜ反抗されるのか?から一つの結論が出ました。そこからどのように気を付けたのかというと…
注意点:直接的なことを言わない
ってことなんです。え?直接的なことを言わないで、アドバイスになるわけ?って思いますよね。はい、ごもっとも。
例:家族の相談
親の暴言動に疲れ果てているのに「いいよ」と許し続けてしまい挙句、親が依存しさらなるエスカレート言動に突入「どうしたらいいんでしょう」
このような場合
- 親との共依存に気づく
- 境界線を引く
- はっきりと断る勇気
- 人との距離感
- 被害者意識
ざっとこのようなことをアドバイスできますよね。ところが…です。占い師の言い方によっては、相談者に
- そんなの百も承知なんですよ
- わかってるけどできないってありますよね
- それができてたら占い師に相談してない
なんて、言い返されたりして。いま書きながら「ざわざわ」してます(笑)これは、フォローが足りないゆえの、占い師が言わせた言葉です。
お金払ってまで占い師に言われたくないんです。「なんで?アドバイス求めたじゃん?」はい、そうです。そうなんですが…100%言わずに…。
3割残しであとはフォロー
が必要なんです。上記の例でいくと
1.そんなの百も承知だと思うんだけど、親との境界線を引くって結構大事なんだよね~。
(一見すると、何言ってんの?って感じですがこのくらいのグレートーンが最適)
これを言ってどうするの?って思わなくて大丈夫。お客様がしゃべってくれますよ。そこから話をつなげていけばいい。境界線についてのディスカッションになるかも知れない。昨日の記事の逆、境界線協会の会長になってはいけないということです。
2.はっきり言っちゃうって手もあるけど、わかっちゃいるけど出来ないってことあるからね~。
(は?笑 へっぴり腰のアドバイス?)
へっぴりでも何でもええわ。はっきり言えないから悩んでるわけで、性格なんですよね。自分に置き換えてみて、性格変えられる?ムリですよね。はっきり言うこと!なんていうと「ひや~ムリ~」ってなるけど、手もあるって言われると「たしかに!」ってなりますね。
3.それができてたら相談してないって話なんだけど、人との距離感けっこう大事だよね。
(もはや、この占い師、何が言いたいのかわからない…笑)
フォローしながらやんわりアドバイスしています。距離感大事なことくらいわかってるわけです。どうやって距離感をとっていくか?距離感とは?そのメリットは?どんな切り口からでも攻められます。他のお客様の良いエピソードや知人や自分の話をしてみてもいいのではないかなと思います。
心理的リアクタンス理論っていう手法
これらはみんな、相談者に言われそうなことを「先に言っちゃう」テクニックを使っています。「うん」とうなづいた相談者はこれを二度と使えないんです。
それどころか、むしろ「はっきり言えない性格をなんとかしたほうがいいんじゃないか?」と相談者が思い始めるから不思議。
解説
人ってみんな「あまのじゃく」なのよね。お金を払ってるって立場(お客様)って優位に立ちたいじゃないですが、なのにアドバイスを求めると急に劣位になっちゃう。「それは嫌だ」ってことで反発しちゃうんですよね。ややこしいよね。人間の心理ってこういった複雑なものがベースになっています。
だからこそ、占い師はその心理を逆手にとって「納得せざるを得ない」状況に持って行ったり「もっと詳しく教えてください」って言わせたりってことが大切。
アドバイスをゴリ押しで説明したりすることなく、3割残し=7割の力でかる~くアドバイスすることができます。
結局その方が、お客様が実行しやすいので、結果お客様のためにもなるんです。
まとめ
今日は
- アドバイスは直接的なことを言わないのがコツだよ
- あまのじゃくを利用したテクニックだよ
- これでリピート率がぐっと上がったよ
というお話でした。是非ご参考にしてみてくださいね。
番外編:お問合せをシェア
お問合せやクライアントとの会話で1ポイントアドバイスになりそうなものが、結構あって、それをお届けしようと思います。
Q鑑定ルームに風水などは取り入れてますか?
取り入れてないのですが、1つだけ気を付けていることがあります。それによって売り上げが上がった配置をお伝えします。
窓から入って来た風が出口に向かって吹くのですが、その風が背中を通らないように、顔の前を通るように配置します。
※鑑定中は窓を閉めています
この方法が一番売り上げが上がったので、この配置で変更はしてないです。
窓と出口が真っすぐじゃないお部屋はなるべく顔の前を風が通るような道を作ってみてください。扇風機をつかってもいいと思います。
以上、売り上げが上がった配置について書いてみました。参考までに!